POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 11 de setembro de 2026

Na Maria Flor Joias, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Por isso, criamos esta política para explicar de forma clara como funcionam as trocas, devoluções e nossa garantia.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução dentro desse prazo, entre em contato conosco pelo WhatsApp:

📲 (15) 99610-3093

Após a solicitação, nossa equipe enviará todas as orientações necessárias para a devolução.

O produto deverá ser enviado de acordo com as orientações fornecidas pela Maria Flor Joias, acompanhado dos itens que o compõem e, sempre que possível, de sua embalagem original.

Após o recebimento do produto, será realizada a conferência e, estando a devolução de acordo com as condições aplicáveis, será providenciado o reembolso dos valores pagos, observada a forma de pagamento utilizada na compra.

2. TROCAS

Para solicitações de troca, entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp:

📲 (15) 99610-3093

Informe seu nome, número do pedido, produto e motivo da solicitação.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto escolhido.

Caso o novo produto possua valor superior, será necessário o pagamento da diferença.

3. GARANTIA MARIA FLOR — 1 ANO

Todas as peças da Maria Flor Joias possuem 1 ano de garantia.

Nossa garantia contempla o banho da peça, incluindo eventual perda ou alteração do banho dentro do período de garantia.

Se durante esse período você perceber que o banho da sua peça apresentou alteração, entre em contato conosco pelo WhatsApp:

📲 (15) 99610-3093

Nossa equipe poderá solicitar fotos ou vídeos da peça para realizar uma avaliação inicial e orientar sobre o procedimento.

A garantia de 1 ano referente ao banho não significa garantia contra danos físicos provocados à peça, como quebra, deformação, amassados ou rompimentos decorrentes de acidentes ou força excessiva.

A garantia também não cobre alterações ou reparos realizados por terceiros.

Nosso compromisso é cuidar da sua peça e oferecer a melhor experiência possível durante todo o período de garantia.

4. PRODUTO COM DEFEITO

Caso você receba uma peça com defeito ou identifique um problema que não esteja relacionado ao banho, entre em contato conosco pelo WhatsApp:

📲 (15) 99610-3093

Envie, se possível:

• nome completo;

• número do pedido;

• descrição do problema;

• fotos ou vídeos da peça.

A situação será analisada pela nossa equipe e serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável.

5. PRODUTO RECEBIDO DIFERENTE DO PEDIDO

Se você receber um produto diferente daquele comprado, entre em contato conosco assim que identificar o ocorrido.

Nossa equipe irá orientar sobre a devolução e providenciar a solução adequada para o caso.

6. PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE

Caso a embalagem ou a peça apresente sinais de dano no momento do recebimento, recomendamos que você entre em contato conosco o quanto antes e envie fotos da embalagem e do produto.

A situação será analisada para que possamos tomar as providências necessárias.

7. REEMBOLSO

Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado ao meio de pagamento utilizado, e o prazo para visualização do crédito poderá depender da administradora do cartão.

Nos pagamentos realizados por Pix ou outras modalidades, a restituição seguirá o procedimento correspondente ao meio de pagamento.

8. COMO ENTRAR EM CONTATO

Para qualquer dúvida, solicitação de troca, devolução ou garantia, fale diretamente com a Maria Flor:

📲 WhatsApp: (15) 99610-3093
📧 E-mail: [email protected]

Maria Flor Joias LTDA.
CNPJ: 64.505.055/0001-36
Endereço: Rua João Tomaz de Almeida, nº 192

Estamos sempre à disposição para cuidar de cada detalhe da sua experiência com a Maria Flor. ✨